PREGUNTAS FRECUENTES

COMPRA

  • ¿Cómo comprar?
    • Crea una cuenta
    • Selecciona los productos que más te gusten y la cantidad que deseas comprar, puedes buscar por nombre o explorar por categorías.
    • Agrégalos a tu carrito de compra dando clic en “Añadir al carrito”.
    • Finaliza tu compra dando clic en “Comprar ahora” o en la parte superior derecha ingresando a tu carrito.
    • Revisa tu pedido y en caso de tener un cupón de descuento agrégalo.
    • Específica en donde quieres recibir tu pedido. Si seleccionas envío a domicilio, agrega una dirección de entrega, si ya habías comprado antes solo válida que los datos sean correctos.
    • Selecciona el método de pago y finaliza tu compra.
    • Recibirás un correo electrónico con la confirmación de compra.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

  • Devoluciones y Reembolsos

    Todos los usuarios y/o consumidores cuentan con un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir de la compra del producto en el sitio web, para notificar cualquier inconformidad con el producto comprado, y solicitar el reembolso de su dinero, en caso de ser aplicable.

    Dicha inconformidad deberá notificarse al Proveedor mediante el envío de un correo electrónico a la cuenta contacto@autoserviciolaplaya.com dentro del plazo mencionado, con la siguiente información:

    • Causa de la inconformidad.
    • Copia del recibo, factura o comprobante de compra de los productos adquiridos a través del sitio web.
    • En caso de ser aplicable, adjuntar evidencia de la inconformidad (fotografías, correos, etc.)

    Una vez recibido el correo electrónico con toda la información mencionada, el Proveedor analizará la inconformidad de que se trate y, en un plazo no mayor a 5 días hábiles, notificará al usuario y/o consumidor la resolución del caso en particular y, en todo caso, si el reembolso es procedente.

    Durante todo este proceso, el Proveedor podrá requerir mayor información por parte del usuario o consumidor, por lo cual los plazos de respuesta podrían duplicarse.

    En caso de ser procedente la inconformidad, el Proveedor realizará el reembolso conforme a los siguientes lineamientos:

    Se otorgará el reembolso del monto pagado, específicamente por el producto objeto de reclamo, en los plazos mencionados a continuación:

    Si el pago se realizó con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, PayPal o American Express), el plazo para la devolución dependerá de los intermediarios bancarios, conforme a sus tiempos y políticas.

ENVÍOS

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

    El costo de envío es de $195 considerando el peso de 1-10kg a cualquier lugar de la república.

  • ¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

    El lapso de entrega de tu pedido será de 2-4 días hábiles para toda la República Mexicana.

  • ¿Cómo es el proceso y cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?

    Si tu pedido es dentro de Guadalajara, te enviamos un correo electrónico y un mensaje de texto confirmando tu día de entrega, contactamos al momento en que se recolecta su producto y se le da un horario estimado de entrega, otra notificación más cuando el operador ya va en camino y una más cuando ya esté en el domicilio.

    Si tu pedido es en el interior de la república, te enviamos un correo una vez generada tu guía de envío y fecha estimada de entrega, luego se envía un correo el día de la fecha de entrega avisando que ese día saldrá a entrega su paquete. Para saber dónde va tu pedido, consulta con el número de guía directamente en la página de FedEx o dando click en el mismo correo de notificación que les llega.